FAQ

• Jei turite klausimų dėl savo skundo, susisiekite su mumis el. paštu tostore@knall.co.uk

• Jei gautas produktas yra brokuotas arba turi defektų ir dar nepasibaigė 15 dienų laikotarpis nuo įsigijimo datos, susisiekite su mumis šiuo el. pašto adresu store@knall.co.uk

• Jei gauta prekė neatitiko Jūsų lūkesčių ir dar nepasibaigė 15 dienų laikotarpis nuo įsigijimo datos, galite pateikti prašymą grąžinti prekę, susisiekdami su mumis žemiau nurodytu adresu el. paštu store@knall.co.uk
• Atminkite, kad pagal individualius klientų užsakymus pagamintų prekių grąžinti negalima.

• Pastebėję bet kokius pakuotės pažeidimus, net ir nedidelius, paprašykite tiekėjo užregistruoti pažeidimą, surašykite pažeidimų protokolą!
• Atidarykite pakuotę ir patikrinkite, ar prekės nepažeistos. Nufotografuokite transportavimo metu padarytą žalą ir kuo greičiau praneškite apie ją el. paštu adresu: store@knall.co.uk, pateikdami svarbią informaciją, pavyzdžiui:

- užsakymo numeris
- Telefono numeris
- išsamus žalos aprašymas (pavyzdžiui: kurios dalys yra pažeistos)
- žalos nuotraukos
- žalos ataskaita

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Šis dokumentas reikalingas norint pateikti pretenziją kurjerių įmonei.

Jei pažeidimas pastebėtas po pristatymo, vis dar turite 7 dienas nuo pristatymo datos apie jį pranešti, pageidautina tiesiogiai kurjerių įmonei. Prašome pridėti pažeisto produkto ir pakuotės nuotraukas.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.